委托方是一所集中医医疗、科研、教学、预防、养生、保健于一体的区域中医医疗中心、是“全国示范中医医院”，先后被评为全国“爱婴医院”、国家自然科学基金依托单位等，是中国民族医药学会急诊医学分会理事单位及副会长成员单位。

委托方为地区性中医医疗中心，连续多年为当地提供中医医疗服务。委托方旨在通过本次调查，了解本医院患者满意度现状， 为各科室业绩考评提供数据支持，并不断提升患者满意度水平。

本次调查以不同科室为基础，从门诊、住院&出院患者的角度，针对就医的各环节进行满意度评价。由于两类角色在医院中的接触环节不同，故从角色角度分别设计不同的指标体系，并根据接触环节确定细分维度，问题转向众多，对项目管控能力提出高要求。

通过连续的满意度研究，帮助委托方确认管理弱项环节，并通过患者意见反馈直指医院内部各科室环节。根据患者反馈情况，组织各科室出具整改计划，并监督整改进度，以形成闭环。 过往患者一直诟病但得不到解决的问题，得到了改善，患者对医院的好评度提升，并认可医院为提升客户满意付出的努力；同时医内部科室管理也得到了优化。